Топ-5 интернет-провайдеров по уровню удовлетворенности клиентов

Интернет питает двигатель мира и соединяет континенты в режиме реального времени. Без доступа к Интернету вы не можете рассчитывать на то, чтобы раскрыть весь свой потенциал, выполнить свои повседневные задачи или насладиться роскошью удобства, которую сетевые технологии доставляют к вашему порогу. Особенно в это время пандемии, когда все ограничены своими домами, Интернет является единственным средством продолжения работы и обучения, получения медицинских и других услуг из безопасных и комфортных персонализированных пространств.

Хотя спрос на высокоскоростной интернет резко возрос из-за COVID-19, трагическая реальность заключается в том, что значительная часть населения США по-прежнему получает некачественный сервис и минимальную скорость пропускной способности. Это приводит к огромному разочарованию и раздражению со стороны потребителей. Только те интернет-провайдеры, которые разрабатывают стратегию своих предложений для достижения наивысшего уровня удовлетворенности клиентов, являются теми, чья абонентская база остается наиболее удовлетворенной. Подробнее об интернет-провайдере, чью стратегию обслуживания клиентов трудно превзойти, читайте здесь.

Итак, какие интернет-провайдеры имеют самый высокий уровень удовлетворенности клиентов в 2024 году? Каковы параметры удовлетворенности клиентов на интернет-рынке? Каких интернет-провайдеров вам следует рассмотреть для вашего следующего обновления? Давайте узнаем ниже.

Параметры удовлетворенности клиентов на интернет-рынке

Согласно Американскому индексу удовлетворенности клиентов, следующие параметры влияют на решение потребителей при оценке и выборе ближайшего к ним интернет-провайдера:

• Мощность загрузки/выгрузки — общая скорость передачи данных соединения должна быть достаточно высокой и мощной для поддержки нескольких онлайн-активностей и нескольких подключенных устройств.
• Опыт использования мобильного приложения. Фирменное мобильное приложение интернет-провайдера должно иметь удобный интерфейс и минимальное время простоя, сбоев и задержек.
• Веб-сайт — веб-сайт интернет-провайдера должен иметь привлекательный дизайн, продуманные целевые страницы и удобный пользовательский интерфейс, чтобы процесс совершения покупок был беспроблемным.
• Агенты колл-центра. Представители службы поддержки клиентов интернет-провайдера должны иметь правильный подход к решению вопросов и высокий уровень удержания клиентов.
• Эффективность работы персонала на месте. Персонал на месте работы розничного магазина интернет-провайдера должен быть максимально вежливым и услужливым.
• Прозрачность счетов. Счет или накладная интернет-провайдера должны быть прозрачными, предельно ясными и понятными для обычного потребителя.
• Разнообразие интернет-планов. Интернет-планы интернет-провайдера должны охватывать несколько уровней скорости и цен, чтобы удовлетворить как начинающих, так и активных пользователей Интернета.
• Частота сбоев — количество сбоев в работе сервиса, технических неполадок или отключений интернета при подключении к интернет-провайдеру должно быть минимальным.
• Производительность в часы пик. Интернет-провайдер должен иметь возможность эффективно обрабатывать трафик в часы пик и предотвращать блокировки сети.
• Стабильность обслуживания — рассматриваемое интернет-соединение должно иметь минимальный коэффициент потери сигнала и надежно подключать пользователя в любых условиях.
• Возможность потоковой передачи данных. Интернет-провайдер должен обеспечивать достаточную пропускную способность и скорость для идеальной потоковой передачи видео.
• Качество дополнительных услуг. Бесплатные услуги, такие как электронная почта, хранилище данных и 360° интернет-безопасность, должны соответствовать своему названию, а не быть просто приятным дополнением к тарифному плану.
• Подключение по Wi-Fi. Беспроводная сеть интернет-провайдера должна быть безопасной, иметь расширенный радиус действия, подключать несколько устройств, быть стабильной, поддерживать более высокую скорость загрузки и выгрузки, а также иметь доступную цену на оборудование и т. д.

Как только поставщик интернет-услуг соответствует этим требованиям, он может добиться наивысшего уровня удовлетворенности клиентов и удержаться на рынке интернет-услуг. С другой стороны, поставщики интернет-услуг, которые не ставят клиентов в приоритет, со временем теряют голоса избирателей и в конечном итоге глотают пыль.

Топ-5 интернет-провайдеров по уровню удовлетворенности клиентов

Источник: weforum.org

Ниже представлен список лучших интернет-провайдеров в США, составленный по шкале удовлетворенности клиентов ACSI в 2024 году:

1. АТ&Т

Рейтинг 2024 года – 71/100

Рейтинг 2020 года – 68/100

AT&T — это конгломерат, который охватывает более 20 штатов. Он предлагает DSL, гибридный DSL/оптоволоконный и оптоволоконный тарифные планы со скоростью от 10 Мбит/с до 940 Мбит/с. Цены варьируются от 35 до 60 долларов в месяц в зависимости от типа подключения и пакета, на который вы подписываетесь. AT&T наиболее известна своими рекламными тарифами, подарочными картами и более высоким уровнем удовлетворенности клиентов, который вырос на три пункта по сравнению с прошлым годом.

2. Verizon Фиос

Рейтинг 2024 года – 71/100

Рейтинг 2020 года – 73/100

Конкурируя с AT&T напрямую, Verizon Fios — это поставщик оптоволоконного интернета с простыми и понятными планами. Вы можете получить начальный уровень скорости 200 Мбит/с за 39,99 долл. США в месяц, в то время как высокий уровень скорости 940 Мбит/с стоит около 89,99 долл. США в месяц. Это означает, что всего за 100 долл. США в месяц вы можете наслаждаться высокоскоростным оптоволоконным подключением у себя дома с симметричной скоростью. Единственным недостатком здесь является то, что Verizon Fios имеет ограниченную доступность, в настоящее время представлен только в 10 штатах США. Тем не менее, поставщик занимает 2-е место среди клиентов с отличным показателем удовлетворенности 71 из 100.

3. Xfinity от Comcast

Источник: whatsondisneyplus.com

Рейтинг 2024 года – 67/100

Рейтинг 2020 года – 66/100

Кто не слышал о Comcast? Да, этот интернет-провайдер — имя нарицательное. Он имеет огромное присутствие в США и охватывает почти 40 штатов. Он доступен в первую очередь жителям Вашингтона (округ Колумбия) и Массачусетса. Xfinity от Comcast — это кабельный, а точнее, гибридный оптоволоконный интернет-сервис. Он предлагает разнообразные планы, начиная от Performance Starter Plus со скоростью загрузки 25 Мбит/с за 19,99 долл. США в месяц и заканчивая Gigabit Pro со скоростью до 2000 Мбит/с за 299,95 долл. США в месяц. Xfinity Flex и Peacock Premium включены без дополнительной платы. Вот почему этот интернет-провайдер занимает третье место в нашем списке.

4. Кокс Коммуникейшнс

Рейтинг 2024 года – 63/100

Рейтинг 2020 года – 61/100

Хотя Cox Communications нужно немного поработать над ценами, его высокопроизводительный интернет-сервис и удовлетворенность клиентов компенсируют скачки цен после продвижения. С Cox вы можете получить скорость загрузки всего 25 Мбит/с за 19,99 долл. США в месяц или быструю 940 Мбит/с за 99,99 долл. США в месяц. Panoramic Wi-Fi обеспечивает отличную пропускную способность, а дополнение Elite Gamer гарантирует низкий уровень пинга. Cox удается получить оценку выше среднего 63 из 100 по ACSI, что на три пункта больше, чем в прошлом году.

5. Спектр

Источник: roxxcloud.com

Рейтинг 2024 года – 63/100

Рейтинг 2020 года – 63/100

«Никаких ограничений на объем данных, никаких контрактов и никаких хлопот» от Spectrum завоевывают сердца клиентов по всем США. Это второй по величине кабельный провайдер в США после Comcast, который предлагает отличную скорость по доступным ценам. Вы можете подписаться на Spectrum Internet за 49,99 долл. США в месяц и наслаждаться скоростью до 200 Мбит/с. У вас также есть возможность повысить базовый уровень скорости до Ultra 400 Мбит/с за 69,99 долл. США в месяц и до Gig 1000 Мбит/с за 109,99 долл. США в месяц. Уровень удовлетворенности клиентов Spectrum остался практически таким же с прошлого года по этот год.

Подведение итогов

Удовлетворенность клиентов является неотъемлемой частью любого бизнеса, включая поставщиков интернет-услуг. В этой статье перечислены 5 лучших интернет-провайдеров, которые выделяются среди остальных и умудряются радовать своих клиентов наилучшим образом. Так что в следующий раз, когда вы отправитесь за покупками, обязательно рассмотрите этих провайдеров для своего дома.